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BREW サポートインシデントパック
インシデントパックとは？
インシデントパックは Elite および Select ディベロッパーの皆様に対する特別サービスです。Elite および Select ディベロッパーの皆様は既に優先サポート待遇をお受けになっていますが、BREW ディベロッパーテクニカルサポート上の問題にインシデントを適用することで、あなたの問題への早急な対処が保証されます。
インシデントとは？
BREW サポートインシデントは、それ以上細かく分割できない独立した問題の単位です。
エクスプレス対応とは、ディベロッパーのインシデントに対する、自動生成応答でない対応です。エクスプレスサービスが保証されます (解決ではありません)。目標は、所定の時間枠内で解決することです。
- Elite 対応：24 時間
- Select 対応：36 時間
BREW サポートを受けるには、インシデントを使用しなければなりませんか?
Select および Elite ディベロッパーの皆様は、既に優先サポート待遇をお受けになっています。この待遇は今後も変わることはありません。インシデントパックは、エクスプレスサービス用です。
インシデントパックの購入方法を教えてください。
インシデントパックのご購入は、月曜から金曜の午前 7 時から午後 4 時 (太平洋岸標準時) の間に、858-651-PACK (858-651-7225) まで電話でお申し込みください。お支払いは MasterCard、Visa、アメリカンエクスプレスカードがご使用いただけます。US$5000 以上のご注文の場合、注文書を切ってご注文いただけます。
858-651-PACK はセールス専用です。
- インシデント 1 件につき US$195
- インシデント 10 件パック：US$1900
- インシデント 25 件パック：US$4625
- インシデント 50 件パック：US$9000
インシデントを BREW サポートに適用するにはどうしますか?
BREW サポート宛の電子メールの件名欄に "Apply Incident Pack" と記入し、ご購入時に配布されたインシデントパックコードを添えてください。これによって、テクニカルサポートグループは、あなたがサービスリクエストへの対応を早めるためにインシデントを適用することを希望していることがわかります。
Select または Elite ディベロッパーでない場合、どのようにしてインシデントパックを購入できますか?
今のところ、インシデントパックは Select および Elite ディベロッパーの特典としてのみご利用いただけます。Select または Elite にアップグレードして、インシデントパックによる保証付きエクスプレスサービスをご利用ください。
- インシデントパックは必ずしも使用する必要はありません。特別にエクスプレス扱いのサービスをリクエストする場合にのみご使用ください。
- キュー内で適切な優先順位が得られるよう、ディベロッパーは認定 BREW ディベロッパー / パブリッシャーの登録エクストラネットアカウントから BREW サポートに質問を送信してください。
- 各テクニカルサポートインシデントはご購入日から 1 年間有効です。
- インシデントパックで指定されている応答時間内に応答がない場合、およびクアルコムまたは OEM の不具合で対策がない場合はインシデントは適用されません。
- インシデントパックは会社として登録されますので、インシデントパックコードを記入すれば、社内の誰でもご利用いただけます。
- BREW サポートは英語でのみ提供されます。
- BREW サポートは、月曜から金曜の午前 8 時から午後 5 時（太平洋岸標準時）まで受け付けています。
- インシデントパックの返金や返品はできません。
